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微商聊天必杀技———聊天技巧

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导语:  




微信上经常有人咨询华华说,自己不会聊天,聊着聊着就没了下文......动不动就把天给聊死,更别谈什么成交不成交的。



更气人的是,一个话题扔出去,比如别人问你价格,你说了.....然后......就没了然后,冷场了……迷之尴尬!


不管你是不是做微商,会说话会聊天都是一项很重要,也很加分的个人技能。不管你从事什么行业,会聊天都能让你所从事的工作事半功倍。虽然华华也不是很会撩(哦不,是会聊)的人,但是华华我看的书多啊,而且这几年做微商,有意识的在改变自己的聊天方式和思路,聊天技能也是突飞猛涨。今天,就给你们露两手。


根据华华的经验,其实,在跟客户聊天时,想要快速成交,只要把握两点:走心的赞美和找到对方痛点,就能让TA乖乖“束手就擒”,立马打款。






走心的赞美





对客户的赞美,其实是把一个优点放大的过程,不能生搬硬套。生搬硬套的好听话,只会惹人反感。不同的客户要要不同的方法。


第一,如果是新客户,不要一上来就大肆赞美,保持必要的礼貌就行。因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户,抓不到痛点的话只会让其产生疑心乃至反感,弄不好就成了谄媚。


第二,如果是熟悉的老客户,就一定要留心他们身上的变化,比如,发型、穿着、配饰、身材等,可以以此增加话题,即时献上你的赞美。


第三,细节非常重要。如果你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美。




* 20-30岁,最需要的是欣赏


这个群体比较年轻,最喜欢朋友式的交流。我们扮演的角色更多的是她的朋友,与她一起分析、探讨一些事情,如果能为她实现自己小梦想小目标,那就更能与客户建立进一步的关系。所以对话的时候,最好是商量加以适当的玩笑性质赞美。


* 30-40岁,最需要的是赞美


处于该年龄段的客户一般均成家立业,事业小有成就。这部分人群很需要别人的肯定。


我们的赞美切入点更多要体现在“年轻有为”、“专业”等,同时以晚辈和后来者的身份自居,多像客户讨教获得成功的方法,也不失为一种恰当的赞美方式。


* 40-50岁,最需要的是崇拜


这个群体相对而言,年纪稍长,如果是面对小辈,就更喜欢别人的崇拜和欣赏了。


面对此类客户群体,主要的赞美方式为体现对客户的崇拜,为客户提供一种“成就感”。常用话术有“听您这么一讲,我茅塞顿开”,“哦,原来是这样,还是您的品味比较好呀”等。


同时此类客户一般比较固执,喜欢“教育”晚辈,我们如果能恰当运用客户的这种心理,无论在工作上、生活上遇到难题都向客户请教,也是一种间接的赞美。与此类客户的沟通过程中,体现对客户的崇拜之情,是赞美必杀技。





找到对方的痛点



在聊天的过程中,我们正好可以通过提问,观察对方内心真正的痛点是什么?有了问题,客户才会产生痛苦;痛苦足够大,才会产生需求去购买;有了购买,才会产生销售。


先解释下什么才是痛点?痛点不是问题,不是需求,问题和需求可能让客户买单,但是痛点是一定会让消费者买单。二者的区别就是“可能”和“一定”。这也解释了为什么很多人聊聊就跑了,因为你没有挖掘出他的痛点,只是停留在解决问题的表面上。


举个例子,就很好理解了。比如在美图秀秀之前,大部分图像处理软件(比如PS)都专注于提高处理图像的性能,这个时候,让用户使用图像处理软件的最大阻碍是什么呢?


我想可能并不是图像处理的性能——对大多数人来说,PS的性能已经足够好。


这时,让用户使用图像处理软件最大的阻碍可能是易用性,因此“易用性”可能就是痛点,而抓住这一痛点,专注于提高易用性的美图秀秀就取得了初期成功。



挖到用户痛点,再告诉他,我的产品可以止痛喔!如果用户觉得不是很痛,那就创造一个痛点。这是营销时经常使用的战略。


很多聊聊就跑了的客户,大多数情况就是你没有找到他的痛点,所有他没有了跟你继续聊下去的欲望。


看到这里,你肯定会说,那要怎么找到客户的痛点 呢?他们想要的到底是什么?我发现他们真的想要太多了,到底哪一个是他们真正想要的呢?


这里给你们传授一个超简单的方法——找到自己的痛点,推己及人。


我是华华(微信:ashan436)聚米婧氏牙膏销量女王,婧氏卫生巾总代,婧氏舒芯宝总代,教你玩转不一样的微商,专属打造小白逆袭!我的荔枝电台:FM1595696

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