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【新闻追踪】微商买卖难退货:厂家赶赴海口 处理消费纠纷

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直播海南


来说说有关微商的话题,上个月21号,我们曾报道了海口市一位黄女士通过微商购买面膜的遭遇,当时黄女士批发买进了500多块钱的面膜,可是自己试用之后出现过敏的情况,于是她希望能退货,结果双方协商迟迟未能达成一致,还好,在我们栏目报道此事之后,面膜的生产厂家也专门赶到海口,处理此次事件。


今年3月底,海口的黄女士通过一名叫雅琳的微商,购买了一箱名为“小面膜”的面膜产品,由于自己试用时出现过敏,黄女士便联系微商雅琳希望能全额退款,可是,对方却坚持只愿意退400元的货,由于黄女士根本不清楚微商雅琳的真实身份,加上这些微信朋友圈里的卖家不是新消法所认可的经销商,所以黄女士想要维权也显得有些举步维艰。而在经过我们报道之后,“小面膜”所属的香港微商国际集团有限公司也委派代表,赶赴海口处理此事。


这一次,通过公司方面的联系,黄女士和来自厂家的律师代表终于找到了这名叫做雅琳的微商。


雅琳告诉记者,她的上家是一名叫做潘雅琴的市场总监,也是“小面膜”的总代理,随后,大家又找到了这名潘雅琴进行核实。


潘雅琴告诉记者,小面膜是2014年9月出来的,她是2014年11月正式成为“小面膜”的代理商。对于黄女士使用小面膜产品出现过敏的情况,她怀疑,黄女士本身的肤质很可能对面膜中含有的芦荟成分过敏。


经过现场的测试,黄女士确实出现了皮肤对芦荟过敏的现象。对此,潘雅琴也同意为黄女士进行退货。不过,黄女士也表示,自己购买的小面膜产品包装袋上没有标明详细的生产地址,她也有些怀疑,这样的产品是否经过了相关部门的审批呢?带着这样的疑问,记者也到海南省食品药品监督管理局进行了核实。


虽然这一次,黄女士的问题最终得到了解决,但是,不是所有的消费者在遇到与微商的交易纠纷之后都能成功维权,所以还是得提醒大家,网购,最好是选择有保障的第三方交易平台,降低自己的购物风险。

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