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微商,高情商聊天的技巧!

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导语:  
微营销导师小雨 聚米婧氏微营销导师小雨

不管你是做销售,还是管理团队,学会说话都是一门必修课。因为会说话,不仅会卖出更多的产品,还会让你工作顺心如意。


今天小雨想跟大家分享几点畅销书籍《所谓情商高,就是会说话》里面的高情商聊天技巧。不管是对于搞定客户还是日常生活中与人交流,都很具有借鉴意义。


01


给予选择,而不是发号施令。


比如打扫卫生。想让家人帮忙时,很多人会这样说:“去把垃圾扔了。”


可结果呢?就得看对方当时的心情了。得到的回答很可能是“我现在很累”,或是“我正在看电视呢”。在这种时候,不妨试试下面的说法。


“扔垃圾和打扫浴室,你选哪个?”


这样一说,对方就会从中选择一种,而一般人自然会选择更轻松的扔垃圾。同样的道理,做销售也是这样。


比如你是卖面膜的。你想让顾客购买,很多人会这样说:“脸是女人的生命力,保护皮肤很重要。”


话是说得很好,但是顾客不一定会买。有的人会说“我皮肤好着呢”,也有人会说“我不喜欢敷面膜”。


情商高的人会这样说:“早睡和敷面膜,你选哪一个?”


如果你是一个习惯晚睡的人,或者某一天晚睡了,那么你只好敷面膜了。因为对于现在人来说,早睡是一件很难的事情,而敷面膜就变得简单了。


自由选择,是由消费者自主选择决定的,对方会由一种自主意识,减少了被迫的感觉。是的,没有人愿意被迫做任何事,除非有把刀架脖子上。



02


投其所好,而不是直来直去。


比如你是卖衣服的,衣服只剩最后一件了。


“抱歉,这款衣服只剩最后一件了。”


这样说,顾客会这样想。是被人挑剩下的吧,肯定有很多人试穿过。


而情商高的店员,会换一种说法。


“这款衣服卖得特别好,这是最后一件了。”


这种的说法就是投其所好,给顾客的感觉是:这么流行,我也想买。最后一件了,不买就没了。


我们希望消费者购买产品,这个目的不能直接说出来,而是揣摩消费者的心理,让他们看到他们想看到的。


又比如你是在网上卖面膜的,销量数据不太好。


如果顾客说:你的销量为什么这么少?


一般人大多数的人会说:


“我们是新店,刚刚起步卖。”


这么一来,顾客一下子减少了购买欲望。心想,新店没保障,肯定有不少问题。


“这是最新研发的新款面膜,刚刚上市。”


这样的说话给人感觉完全不一样。最新研发,效果应该更好。刚刚上市,买了还有优越感。


销售不是直来直去,而是投其所好。获取顾客的好感,从而达成交易。



03


是非你不可,而不是漫不经心。


比如你邀朋友一起去K歌:“晚上去K歌吗?”


对方可能说,今天有点事不想去了,顺便能找出一堆理由推却。当对方推却的时候,如果你这样说,效果完全不一样。


“你不来K歌,不热闹没意思啊,你一定要来啊。”


一般人都喜欢“非你不可”,突出唯一性,这就是优越感。如果有个人对你说“非你不嫁”或“非你不娶”,不管怎么样你都会高兴好几天。


比如卖面膜:“我们让你容颜永驻。”


这种话特别无感,有点自吹自擂的味道,不走心。自然,顾客也不会为之动心。


而情商高的人,会营造一种非你不可的感觉。“能够让你容颜永驻的人,只有****哦。”


只有你是特别的,这件事只有你一个人能办到。要变美,只能全拜托你了,我们只是提供一些辅助作用。这不仅有很强的自我相关性,还让顾客充满优越感,一种自我蜕变。




04


是直击痛点,而不是不痛不痒。


比如丈夫每次上完厕所,都不合上马桶盖。


“上完厕所要合上马桶盖。”


丈夫听完,不情愿合上了马桶盖。然后,第二天还是不合上。最后妻子,想到了一个很好的说法。


“听说不合上马桶盖会失去财运的。”


丈夫听完,没有什么表情。可是,后来每次都自动合上马桶盖。虽然丈夫不信迷信,但他还是有“避免失去财运”的意识。


一旦牵涉到自己的利益,避免失去的风险,自然就会变得实诚了。


比如卖面膜:“亲爱的,来买盒面膜吧。”


顾客心想,我为什么要买面膜,我不喜欢敷面膜啊。重心不在敷面膜本身,而在这件事会带来或失去什么。


所以,情感高的会这样说:“不敷面膜,就容易碰一鼻子灰。”


找工作,很容易被筛掉。谈恋爱,被人嫌弃皮肤差。去到哪,就碰一鼻子灰。


其实要让一件事变得简单,只需要搞定一个加减法。你做了就会得到什么好处,这是加法。你不做可能会遇到困难或者失去什么,这就是减法。而且,减法的效果通常大于加法。



05


是认可对方,而不是忽略感受。


比如妻子在擦窗子,这时候要请丈夫帮忙:“你来帮忙擦擦窗户。”


对于从来不做家务事的丈夫来说,心里肯定是不情愿的。要么找借口忙其他的,要么就算擦窗户也是心里不愉快的。


换一种高明的说法,丈夫态度就不一样了。


“你长得高,可以把窗户擦得更亮。”


这就是认可别人,夸别人长得高,这也是马斯洛层次需求里的“尊重需求”。一个人得到了认可,就很容易接受别人的请求或建议。做销售卖产品也是如此。


比如卖衣服的,顾客说价格贵时,很多人会这样说:“这衣服真的不贵,一份价格一分货。”


这种话,顾客听起来就不是很爽,顾客会感觉你是在说她不识货。

而情商高的人会这么说:“这么高档的衣服,就只有您这样高贵气质的美人穿起来才会体现出衣服的价值。”


这样一说,顾客听起来很暖心,很享受。其实,每一个人都喜欢听赞美之词,喜欢享受别人的认可。顾客感受好了,价格也就不是异议了。


聚米冠军团队创始人小雨

我是小雨(微信:g1024396105)聚米婧氏牙膏销量女王,婧氏卫生巾总代,婧氏舒芯宝总代,教你玩转不一样的微商,专属打造小白逆袭!我的荔枝电台:FM49424526


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