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速卖通售后服务如何写?怎样写好售后文案?

来源:微商世界网  
导语:  

在速卖通开店的商家都知道,即便出售了产品,其实还涉及到很多售后服务的事,如果能让买家感受到好的服务体验,那说不准后续合作能继续,可是有部分卖家对于售后服务如何写,比较犯难,那下面就来讲下这部分的内容。

速卖通售后服务如何写?怎样写好售后文案?.jpg

怎样写好售后文案?

想要写好售后模板的内容:

1、要把握好每次的谈话,比如发货和物流要及时告知对方,如有产品问题要及时解决,让买家感受到真诚,加深双方的信任。

2、少打电话,尽量通过书写来表达,这样双方对内容都能知道的更清楚和明确,其次,尽量保持在线,即时回复顾客。

3、由于位置的跨度,部分人基本是晚上出现,因此卖家除了留言还需做到晚上保持在线。

4、根据买家的脾气,来选择对应的回复方式。

买家最关注的的情况,要在沟通中把这些内容体现出来,那下面就给大家几个售后模板供各位参考。

一:在发出时,告知货运情况:

您好 mr/m先生/女士

特别开心的通知您,快递刚取走您所买的产品。您的产品将通过ems的方式,在7个工作日后到达您那。物流单***,查询:**。

物流更新到网页上需要1-2个工作日,我们会实时查看信息,如果由于物流出现耽搁,我们会及时的告知。期待您的反馈!

这会儿告知买家产品已经发货,并给一个初步的交易等待区间。如果使用小包或碰到物流堵的意外,也可以在这封邮件告知买家,做好延迟到达的准备。

二:货物到达海关后,提醒货运进展:

您好 mr/m

我是**。告诉您订单的最新进展情况,最新的信息显示,您的产品已经在x日到达贵国海关。单号**,您可以在某网查询物流信息。

您将马上收取到产品,邮递时间有点耽搁,请您理解,希望不影响您对产品的使用。祝好!

在产品入关的时候告知客户货物的投递进展。如果遇到货物拥堵情况,对买家表示歉意。如果产品需要报关,可以在此通知买家准备提前。

速卖通售后服务的模板就依据发货,过海关,提醒收货,做评价这四方面来下手,每步的节奏要把握精准,在对的时间去提醒买家,让他们觉得自己买的东西确实在每个细节都受到了大家的重视,这样有利于后面的销售。

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