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微商怎么做好客户管理?

来源:微商世界网   日期:2020-04-28 07:57:03
导语:  

生活中,微商的客户管理对微商的帮助是很多的,掌握好客户的关系能够很快速的推广自己的产品,那么大家知道微商应该怎么管理好自己的客户吗?下面就跟随小编一起来了解下吧:

一、“人情味”

传统意义上,我们所认为的客户关系维护,基本上都是基于电子系统的常规性关系维护,从销售初期建立客户关系,获取客户信息,到售中和售后的环节进行一些定性的回访。这样的客户关系维护客户当做“没有客户关系维护”,甚至我们所做的某些动作(电话回访、上门拜访,新产品推荐等等)几乎成了一种骚扰性的行为。不但没有赢得客户的深入的忠诚度,还让客户对品牌的印象越来越差。

对于一些真正的大客户、重点客户来说,缺的不是一点点的利益,而是品牌能够给到他充分的尊重和理解,成为最懂得自己的品牌,即有“人情味”的品牌和销售人员。记得我曾经去拜访一位投诉的大客户,在到了客户家里的时候,客户看到精心为她准备的鲜花感到了喜悦,虽说对于这样层级的客户来讲,一束花并不怎么贵重,却代表了诚意。在与客户交谈的过程中,还询问了她的家庭和孩子的教育情况,最后给她提了一些关于小孩教育的建议。最终与客户成为了好朋友,并且在后来这位客户还推荐了朋友进行购买。所以,客户关系维护,一定要做到有“人情味”。

二、口碑营销

俗话说,“三人成虎”,有时候,顾客简单的一句差评就有可能将我们长期累积起来的名声给摧毁掉,因此,我们应着重注意顾客的评价,当发现顾客有所不满的时候,及时消除这些问题,以避免顾客将负面的评论扩散给其他顾客,导致差评升级为恶评。除此之外,口碑是一个长期积累的过程,微商朋友们在平时应该着重注意。

三、灵活应对

客户要求降价,主要有四个原因:一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里,再进行解答,而不是客户说贵,你就说一大堆理由。当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。

四、老顾客万岁

美容行业当中有这样一条黄金定律:开发十个新顾客还不如维护一个老顾客。据调查,一个老顾客可以影响她身边的18个朋友,顾客介绍的成单率大于80%。所以,稳定的老顾客不仅是能为微商带来业绩的消费者,更有可能介绍她的朋友选择我们的品牌,带来新的业绩。

以上就是关于微商怎么做好客户管理的全部内容了,希望能够给大家带来帮助,其次,想要了解更多相关知识,请继续关注本网站。

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