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淘宝客服如何处理少件、破损?处理方式有哪些?

来源:微商世界网   日期:2020-01-08 08:11:03
导语:  

做淘宝客服需要很好的脾气,能够沉着冷静地对待处理客户问题,比如说出现了少件或破损等问题,应该要找到合理又快捷地处理方法,减少买家差评,下面就来给大家分享一些处理方式。

1、与买家沟通了解下商品签收时的情况,同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。

2、自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上出现了问题。证实确实疏忽少发货物,双方沟通主动退款买家。

卖家们发货压力大的时候,不排除发货的工作人员因为太累不小心包装错了或者发货时商品质量未检查清楚。如确实出了问题主动与买家沟通补发或者退款。

淘宝客服如何处理少件、破损?处理方式有哪些?

3、自检发货环节没有问题,可以向买家了解,商品是否买家本人签收,签收时是否有验货。

如果买家本人签收且有验货,可以向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和联系方式,方便您进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔。

如果未经过买家同意,货物由第三方签收出现了少件、破损问题,一定要先安抚买家。及时联系发件快递公司核实,派件快递是否有按照您的收件信息进行派件。

身为淘宝客服,要记住的就是无论处理什么问题,一定要心平气和的,不要跟买家斗气,否则受影响的可是店铺!

淘宝客服的最佳处理方案就是尽可能让顾客满意,同时让公司损失最少,如果各位能够很好的衡量好这两者,那么想要处理少件、破损就非常简单了,希望各位能掌握上面的技巧。

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