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淘宝被投诉售假怎么办?被品牌方投诉售假怎么办?

来源:微商世界网   日期:2020-01-08 08:11:03
导语:  

在之前的时候,淘宝平台上的售假行为是非常严重的,不过,随着淘宝打假的上线,淘宝平台经过这几年的整改,现在平台上的售价行为已经明显变少了。这是因为淘宝平台对于商家售假的行为打击力度是非常大的,如果证实淘宝商家售假,严重的会直接将店铺永久封停。如果你的店铺被投诉售假了该怎么办呢?

淘宝被投诉售假怎么办?被品牌方投诉售假怎么办?

上面我们也说了,售假这种行为,现在在淘宝平台上的打击力度是非常的大的。即使售假被检测出来,店铺没有被封,那么,这个店铺之后也没有任何的发展前途了。所以,在经营淘宝店的过程中,商家切记不要因为和消费者是在网上交易,就做一些售假的行为。做生意,一定要守好本分,千万不要去触碰淘宝平台的规则。

如果你的店铺销售的确实是正品商品,但是遭到了消费者的投诉的话,首先要考虑自己的店铺有没有品牌的授权证书,如果有的话,通常都会在淘宝的卖家后台中上传。这个就不用太过担心了,毕竟销售出去的商品是正品,而且,你本身也拥有品牌的销售授权。所以,在消费者投诉,平台介入之后,商品也是完全支持到相关机构检测的。

如果你的店铺并没有品牌授权这样的资质的话,那么就危险了。特别是你店铺中的商品还明确标注了是某个品牌的,和顾客沟通的过程中,也明确的表明了商品的品牌,并且保证正品。如果这样的售假是被消费者投诉的话,那么,也可以选择破财消灾这种解决方式,给消费者送点东西,或者给出赔偿。

在平台介入的时候,作为商家,为了证实自己出售的商品为正品,是需要提供自己的进货小票的,比如你是代购,那么,就需要提供专柜上的购物小票,如果是大批量进货的话,就需要提供采购单。但是,要记住,这两种单据都是需要盖章的,如果没有盖章的话,也会被平台判定是伪造的单据。

被品牌方投诉售假怎么办?

除了消费者会投诉淘宝商家售假之外,很多店铺也经历过被品牌方投诉的精力。如果你的店铺是淘宝c店,没有相关平台的销售授权证明的话,只要被品牌方投诉,那么,就可以做好推出淘宝的打算了。即使你店铺中出售的商品不是假货,但是,既然品牌方投诉的,你的店铺之后就无法再经营这个品牌的产品了。

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