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速卖通老客户流失怎么处理?什么原因会让老客户流失?

来源:微商世界网  
导语:  

在线下开一个实体店,无论经营的是哪种类型的商品,都是需要通过老客户不断的回购,或者老客户介绍新客户来扩大经营范围的。虽然在速卖通平台上,商家每天都会面对不同的陌生客户。但是,如果在不断地有陌生客户购买商品的同时,还有老客户不断地回购,对于店铺来说就更好了。今天,我们就来说一下,当速卖通的老客户出现流失的时候,应该如何处理。

速卖通老客户流失怎么处理?什么原因会让老客户流失?

上面我们说了,在速卖通开店,每天都可以获得不同的陌生客户在店铺内下单。即使之前的老客户有流失,对于店铺的销量来说,也不会产生太大的影响。但是,我们要知道,在速卖通平台上,老客户回购率对于一个速卖通店铺来说,是非常重要的。因为一个店铺的老客户回购率如果比较高的话,对于店铺的全中提升是有很大的帮助的。

所以,当店铺中出现有老客户的流失的时候,各位速卖通商家一定要重视起来。想要挽回老客户流失的问题,其实我们有很多的方法。首先就是优惠政策,这一点在线下的实体店中也经常可以看到。比如说会员卡,如果老客户持有会员卡的话,在店铺内消费都可以享受到多少折的优惠,这样,就可以避免老客户的流失。在速卖通上,同样可以使用这个策略。我们的店铺可以定期的举办一些老客户回馈活动,以此来提高老客户的回购率。

另外,当出现老客户流失的时候,我们一定要对店铺进行一些整顿,首先要自我审视,是不是店铺中的商品质量上出现了什么问题,或者说是在接待老客户的时候,客服的服务态度存在问题。如果能够发现店铺自身的问题的话,一定要及时解决。

当检查过自身的问题之后,还要对竞争店铺有详细的分析,看看对手店铺是采用什么样的策略抢走了自己的客户。然后整理出来一些对策,让自己的老客户重新回归到店铺。

什么原因会让老客户流失?

其实,作为商家,我们应该在老客户流失之前,先搞明白有哪些原因会导致老客户的流失,提前做好准备,这样,老客户流失的问题,就会有很小的概率在自己的店铺发生了。

通常情况下店铺发生老客户流失,都是因为店铺自身和竞争对手这两个原因导致的。自身原因我们上面也提到过,主要包括了自身产品质量存在不足,服务态度不好。而竞争对手方面的原因主要就是顾客收到了竞争对手的诱惑,这些诱惑主要就是商品的优惠,或者是一些更好的购物政策。

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