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双12售后怎么做?千万别犯这些错!

来源:微商世界网  
导语:  

做了这么多年,售后失误印象比较深的都已经是双手不够数了,还不包括那些金额小,没有印象留下的了,接下来说说,关于我失误的哪些地方,希望后面的同学少走弯路,少犯错!

双12售后怎么做?千万别犯这些错!.png

1.售中售后顾客申请仅退款,没有及时处理,自动到期了

这种情况我遇到过7次,金额都是2000以上,追回4次,感谢那些善良的顾客,遇到3个无赖,说再给点礼品就返回,但是礼品发了人也失踪了,钱货礼两失,发生的原因是什么呢?基本都是因为售后连休2天,且休假的时候没有交接,上班第一时间没有及时处理,回来就陷入了无穷无尽的其他售后问题中,等想起来处理退款的时候已经来不及了,在此告诫其他童鞋,每天一定要抽时间排查处理售后!

2.备注退部分手快退了全额

这个大部分都追回了,但是也有一个买了2台空调的至今没有追回,完全是无赖,在此告诫各位同行,大部分再让给点好处说返回的千万不要相信,因为我们给了好处的一个没有追回,而那种真的愿意补款的根本不会有诸多条件!所以退款的时候一定要看仔细退款金额对不对呀,因为售后子账号退款是不需要输入密码的,虽然可以让售后承担,但是毕竟是你的伙伴,于心何忍,一单基本就是一个月工资了,所以能提前避免的,尽量提前避免吧~

3.已返现部分后,售后申请了全额

这个主要就是一定要备注,备注实在是太重要了,因为很多类目的售后时间非常长,如果已经进行了返现,发生了售后退货又退了全额,就不划算了~

4.未发货申请全额退款未拦截快递

一般这种情况相对比较少,需要售后和物流相互协调,不要看见没有发货就直接退了,确实退款时长涉及无忧考核,但是一定要谨慎,这个世界大部分人是善良的,但是做淘宝做久了,各种奇葩,极品防不胜防,我遇到过职业做这种的~

5.开通了极速退款的童鞋,一定要注意排查

特别是分销的童鞋,遇到过N+1单,未发货极速退款了,后台品牌方给发货了,如果没有发现及时拦截,基本就是白送一台产品,很多顾客的做法会刷新你的认知,哎,人比人气死人,三观刷新!

6.天猫店铺发票赔付

每天查看发票管理跟售后一样重要,我遇到过一起发票赔付,另外一个店铺一个月之中发生了1万多的发票赔付,就是因为售后是新来的,店长没有交代,她没有处理过发票问题,发票问题违约百分之10 的赔付,不管你开没开,只要后台没处理,自动赔付!

7.店铺红包

现在很多店铺都在用店铺红包,但是一定要注意一个问题,备注和注意卖家店铺账号,因为有时候红包发了没反应,但是实际是发出去了的,还有一个是卖家,这个是我们遇到的,用子账号联系要了红包,又换子账号来,结果本来该返现200的,返了800,而且也是追不回来的,后面被罚款的客服又去他们店拍了申请退款然后投诉,本身他们店铺是没有做的,只是挂了几个店铺养店,再然后他们就关店了!

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