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淘宝如何退货?退货有哪些常见的问题?

来源:微商世界网   日期:2019-11-19 08:14:23
导语:  

很多人喜欢在网上购物,除了方便之外价格又很实惠。但凡事都是有两面性的,在收到货之后发现和商品的描述一样,对商品很不满意,和联系商家联系要退货。那么买家的退货流程是什么样的呢?

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1、打开淘宝页面,登陆,如下图;

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2、点击“我的淘宝” ,如下图;

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3、找到“已买的宝贝”。找到要退货退款的那笔交易,如下图;

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4、点击“退款/退货”,进入下一个页面。然后分为两种情况了,一种是“仅退款”,一种是“退款且退货” ,如下图;

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5、如果是“仅退款”,在选择退款原因后,继续填写即可,如下图;

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6、如果是“退款退货”,在申请“退款退货”后,最好先与店家进行沟通,再进行退货,如下图。

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退货有哪些常见的问题?

1、问:七天无理由退货的时间是从哪一天开始计算的?

答:七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算,满168小时为7天。即10月30号收货,10月31号凌晨零时开始算第一天。选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。

2、问:卖家在商品详情页上声明商品不支持退货,客服也通知我,且我接受条款了。还可以申请退货吗?

答:可以。淘宝网要求支持7天无理由退换货的商品,卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。

3、问:申请退货后,多久才能收到退款?

答:通常情况下,卖家在确认收到退货商品时即时退款给买家,最晚不超过三天。买家信用较好的话,只需将商品寄出,填上物流信息便可收到退款。目前买家购买商品的钱款在为确认收货前是淘宝代收,所以未确认收货发起退货的话,通常能实现极速退款。

4、问:卖家拒绝退货怎么办?

答:买家在淘宝上申请退货后,若卖家不及时回应或不回应,淘宝会自动受理。买家将商品寄出即可。只要符合7天无理由退货条件,卖家无权拒绝。另外关于退款金额,蚂蚁绩效能够后台统一统计,退款的金额在核算客服工资时自动去除,不会算作客服的绩效。

退货是件比较麻烦的事情,不仅是耗力耗时,也会提高淘宝卖家的退货率。不管是对买卖的哪一方,都是不利的。所以卖家在销售商品时要保证商品的质量和真实度,这样才能避免买家退货。

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