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天猫国际晚到必赔怎么申请?和延迟发货有什么区别?

来源:微商世界网   日期:2019-12-25 09:58:44
导语:  

随着电商行业的发展,配套物流的建设也已经非常完善了。整体快递时效都提升很多,现在越来越多的电商平台都会承诺送达时间,如果未在承诺时间内送达,可以获得相应的赔付。天猫国际晚到必赔就是这样的服务。那么,天猫国际晚到必赔怎么申请?和延迟发货有什么区别?

天猫国际晚到必赔怎么申请?和延迟发货有什么区别?

1.延迟发货:买家付款后120小时后,卖家没有发货的。可以申请投诉。投诉成立后,赔付买家支付金额30%。

2.晚到必赔:针对到货时间, 商家需在承诺到货时间内送达,超期未到达, 买家可发起投诉。投诉成立后,如保税仓发货赔付买家20元,海外直邮赔付。

3.也就是可以到后台看,上面显示预计几号到货,如果超过这个到货日期可以申请投诉。还有,下单后有没有问商家什么时候到货,商家承诺什么时候到货。

4.商家未在服务承诺时效内送达的,预售的订单以支付尾款完成的时间为准,商家需向买家支付违约金。好像做了变更,变更后每笔订单商家需支付违约金。

5.赔付条件:若满足上述条件的订单,未在承诺时效内送达,买家可以向商家申请违约赔付

6.投诉时效:消费者可在超过承诺到货日期起,至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉。投诉方式:在已买到宝贝,选择“投诉商家”,投诉类型选择“环球必达-到货不准时”。

延迟发货和晚到必赔有什么区别?

相同点:

(1)若投诉成立,均为现金赔付。

(2)投诉入口均为电脑PC端操作:“我的淘宝—已买到的宝贝”找到该订单,点击“投诉商家”。

(3)交易成功或交易关闭15天内可发起投诉。

(4)一旦小二介入,买家无法直接撤销投诉,需通过在投诉页面留言告知,小二按照留言内容撤销处理。

不同点:

(1)时间:

A: 延迟发货:针对发货时间,非特殊约定(排除中外法定节假日)在买家支付完成超过120小时没有发货,即可投诉。

B: 晚到必赔:针对到货时间, 商家需在承诺到货时间内送达,超期未到达, 买家可发起投诉。

(2)金额:

延迟发货:货款30%,最高不超过500元

晚到必赔:保税仓20元,直邮50元

(3)投诉时效:

延迟发货,买家支付完成的120小时以后才可以发起投诉。

晚到必赔:超过承诺到货时间之后才可以发起投诉。

(4)介入情况:

延迟发货:投诉之后48小时内,天猫小二未介入,商家可与买家沟通协商自行处理,未介入前,买家可 撤销投诉,48小时内,商家拒绝或者超时未响应,小二再介入。

晚到必赔:买家申请之后小二直接介入处理。

最后,值得注意的是如果无法按承诺时间送达的原因不在于卖家,而是因买家自己的原因造成的,商家不承担赔付责任,比如买家要求更换收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收入等导致包裹延误派送或无法送达的或者因不可抗力造成延误等情况。

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