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成功的微商都是这样跟客户沟通的

来源:微商世界网  
导语:  


学会与客户沟通,产品卖得都会比同行要高出很多,语言是门深不可测的艺术这话一点也不假。会聊天也是一门技术,会聊天的人往往更能留住用户。

成功的微商都是这样跟客户沟通的:
1、先做朋友再做买卖  
说起来容易做起来难,也许你自己都会怀疑,我加他好友无非不就是为了把产品销售给他吗?嗯。。如果你一直抱着这种想法的话,那么你的微商之路将会走得非常艰辛。个人微商和传统电商有很大区别,首先没有7天无理由退货;其次,看不到客户评价;最后,维权困难。所以,客户在购买你的产品之前,担心忧虑比较多。所以想要成交,必须要与客户建立联系和信任。 

那应该怎么样做呢?所有的陌生人,在最开始聊天的时候,千万不能直奔主题直接开启推销模式。这样做很容易会让人反感,另一方面你并没有了解顾客的需求,怎么能精准的给她推荐产品呢?所以你得多换位思考,找准消费者的痛点。以倾听者的心态引导顾客说出自己内心深处的担忧和心愿,以使用者和分享者的视角来发布自己的产品。 

2、将自己打造成行业专家  
我们心里都有一个潜意识:专家因为他在某一个领域有着过硬的专业知识,所以有绝对的话语权,让人充分无条件的信任。 
当然对于80%的个人微商来说,成为行业专家的确是比较困难。但是你可以通过学习知识武装自己的大脑。在聊天、写朋友圈的过程中持续不断的为他们分享价值。比如给别人介绍产品,不一定非要说到自己的产品有多好,毕竟谁都不愿意看赤裸裸的广告。咱可以换一种角度描述,比如卖茶叶,我们可以分享茶文化、茶艺、介绍茶的各种知识等等,再顺便提一下自己的茶叶,这样做的效果绝对比硬邦邦的广告好,而且客户也喜欢看。 

3、回复客户要用确定的口吻
在和客户聊天的时候,要尽量避免不要说:“一般,可能,基本上,不一定”之类的不确定词。如果你表现出对自己的产品都没有信心的话,叫客户如何去形容你,信任购买的你的产品呢?如果换成:“当然了,我保证,一定的,放心吧!”我相信自信确定的口吻一定能增加你成交的几率。 
如果暂时实在没办法回答的话,那么可以说:“您问的问题真专业,我回头问问公司负责人然后再告诉你”。或者你也可以直接百度搜索一下,毕竟百度一下,你就知道嘛!最后,切忌!切忌说脏字口头语,这是最基本的素质素养问题,直接呈现给客户看到的,所以绝对不能有损形象。

4、售后服务  
这点相信很多个人微商还是很重视的,但是却不知道如何维护去维护,久而久之,就懒得去维护了!是对自己的产品没有信心?还是懒的维护?在营销界有这样一组数据,小编给大家看一下: 

由此可见老客户的重要性。如果没有完善的售后服务,也就不会有老客户的沉淀。 所以想要提升购买率复购率,必须做好售后服务。

有些人会认为跟老客户交流是不是就可以随意一些呢,其实老客户也是客户终究没有熟到朋友的份上,所以在交流中还是要多加留心的。
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