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速卖通售后包括哪些内容?如何解决售后纠纷?

来源:微商世界网  
导语:  

售后问题不管是哪个电商平台都是让卖家伤透脑筋的问题,一不小心就有可能形成纠纷,一旦产生后,对店铺将产生一定的影响。速卖通作为跨境电商平台,速卖通开店售后问题自然不可忽视。做好售后问题非常关键,那么速卖通售后包括哪些内容呢?

速卖通售后包括哪些内容?如何解决售后纠纷?

一、速卖通售后包括哪些内容?

速卖通常规售后问题主要包括投诉、纠纷、评价,主要体现在不良交易率、卖家服务评级以及账号的信用评价体系,进而影响排名,影响销量。

二、如何解决售后纠纷?

1、投诉问题

投诉内容主要包括:知识产权禁限售违规、交易违规及其他。知识产权禁限售违规、交易违规及其他满40分店铺将被关闭,因此,卖家们因尤为注意做好投诉问题。

在投诉这个环节很多卖家都会在速卖通导航按钮“经营表现”板块的“我的案件”里查看有无投诉现象,但是卖家们需要注意,后台是不会显示出来具体投诉案件的,为避免错过重要的“3天卖家回应期”还是需要点击“查看详情”查看具体的历史投诉案件。

另外,卖家在回应投诉时,要将证明材料上传,比如付款单、发货单、双方来往记录等。

2、处理纠纷

纠纷主要分为三个阶段:

a) 第一阶段:买家已提起纠纷,等待确认。

b) 第二阶段:卖家已拒绝了买家的纠纷申请。

c) 第三阶段:平台介入处理。

这三个阶段并不是每起纠纷都必须经历的。如果在5天回应期内,卖家接受纠纷就等于退款给买家可以了,如果在5天回应期内,卖家不回应纠纷,则ODR记一笔,如果卖家拒绝纠纷,则进入第二阶段。同理,如果第二阶段仍无法解决则直接进入第三阶段。

3、处理中差评

对于1-3星的中差评卖家应全部回评,因为很多买家在选择产品时会参考买家评价,如果买家评价中出现中差评,则会影响买家的购买,降低转化率。所以卖家要在买家评论中及时发现问题,并予以解决。另外,卖家对于买家的回评是所有买家都可以看得到的,卖家回复内容要给予新买家安心,好的回评内容可增加转化。

很多卖家总是致力于产品售前的引流和提高转化等问题,而忽略了售后问题,从而错过了处理售后投诉和纠纷的最佳时机。了解了以上内容,作为卖家应该更好的减少发生纠纷的概率,以及在纠纷产生后快速而有效的处理纠纷,这样才有助于店铺的长期发展。

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