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淘宝卖家体验报告是什么?店铺为什么要提升体验数据?

来源:微商世界网  
导语:  

为了满足商家诊断经营服务问题和提升服务体验数据,官方上线了一个新型分析型产品——“淘宝卖家体验报告”。下面我们来具体介绍下这款新的工具吧!

淘宝卖家体验报告是什么?店铺为什么要提升体验数据?.png

一、店铺为什么要提升体验数据?

首先,商品质量、售后服务已成为影响消费者购物决策的top关键因素,更在店铺复购率、转化率等指标提升上意义重大。只有关注消费者购物体验,才能获取更高的市场占有率。其次,纠纷退款率、店铺DSR明确在《淘宝营销规则》中有清晰的界定,服务体验指标已成为平台营销活动的基本考核要求。

二、体验数据是什么?

具体的指标包括

淘宝卖家体验报告是什么?店铺为什么要提升体验数据?.png

三、核心功能

诊断报告以“无忧购体验考核指标”为切入点,根据店铺在旺旺咨询回复率、物流揽收率、商品DSR、退款时长和纠纷退款率等六项消费者体验指标的表现,通过数据分析和业务诊断,定位商家“咨询-物流-商品-售后-纠纷”经营服务全链路中存在的问题,用直观的形式对影响店铺服务体验指标的首要问题点进行突出呈现,并提供相应的提升建议、解决方案和辅助工具推荐,帮助商家优化服务策略,提升服务能力和消费者体验。报告提供核心功能如下:

逻辑诊断,问题定位 – 通过数据分析和业务判断,精准定位影响店铺指标的首要问题

聚焦场景,提升建议 – 结合天猫资深业务专家业务经验和数据测算,有针对性地适配解决方案

数据分析,直观展示 – 通过30天趋势监控,快速识别数据异常波动

专家辅导,定制建议 – 天猫资深业务专家提供解决方案建议(建议关注,后期上线)

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