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如何删除手淘问大家?卖家需要了解问大家哪些问题?

来源:微商世界网   日期:2020-03-16 07:22:34
导语:  

手淘问大家,是淘宝想要打造买家与买家之间的交流平台,为的是给买家的真实性更好,构建一个以买家讨论的社区和论坛。不过有时候很多卖家发现问大家下面的提问或是回答出现了一些不好的内容,反而更加影响了商品的销售。那么想要删除这些不良问题,该如何删除手淘问大家呢?

如何删除手淘问大家?卖家需要了解问大家哪些问题?

一、如何删除手淘问大家?

1、 如果是作为淘宝买家提问者,手淘登录账号后,下面“社区”点击进去,然后点击左上角自己的头像,可以看到所有之前发布的话题,选择要删除的那个,点击右上角的“...”里面有删除。

2、 如果作为淘宝卖家的话,手淘问大家的内容是无法删除的,无论是买家的提问还是回答、评论等内容都是无法删除的。如果各位卖家在自己淘宝店问大家的提问、回答或者评论内容中发现了恶意的行为,比如有污言秽语、辱骂、恶意诋毁商品等内容,就可以进行举报。

3、 举报问大家回答,淘宝系统审核的时间大概为3个工作日。如果举报通过的话,相关的内容会自动被删除。

二、卖家需要了解问大家哪些问题?

1、问大家的用途

手淘“问大家”相对来说就会真实许多,因为可以让买家交流宝贝的实际情况,帮助买家做决策。要知道买家更看重的是宝贝的是否符合描述,所以无论淘宝宝贝详情页有多好,也敌不过已购买家的一句回答,问大家的转化可是相当高的。

2、问大家的好处

因为所有来自买家问的问题都会在问大家中展示出来,一般问大家的问题也是大部分买家想问的,这样可以让客服的工作更高效;有购买意向的买家看到已购买家的回答之后,心中的疑虑就有所打消,大大的提高了宝贝的转化,有效降低买家的跳失率。通过对问大家的优化,可以避免同行的恶意负面评价与提问,甚至冒充买家进行负面回答。问大家还有淘宝系统过滤不掉的广告内容。

3、问大家的优化

新品上架的时候,可以收集一些买家提问几率大的问题,然后引导老顾客购买,等到有人提问时,让老顾客给出一些好的回答;要注意着每一个问大家的回答,对于负面回答,可以进行举报。还有要注意回答的时候最好写多点与宝贝相符的关键文字。在买家与客服沟通的时候,尽量给买家一个最满意的答案,这样买家就“不想问”了,最重要的一点当然还是要提高宝贝的品质。

4、问大家的排序

问大家和淘宝评价一样也是可以排序的,只要被邀请买家的等级、回答问题的积极度都是决定问大家中问题排序的关键因素,因为买家的活跃度和信誉越高,可信度就越大。还有就是问题的回复的热度,例如关注度和讨论度越高,被提前的可能性就越大。

手淘流量的占比越来越大,卖家们对问大家的运营要重视。问大家上面回答内容的质量还是很重要的,除去刷恶意差评的,一般大家问的问题和回答都比较真实,其次卖家产品才是王道,只有产品足够好,那么大家问也就不会有不好的回答了。

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