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双12售后快捷话术整理分享

来源:微商世界网  
导语:  

对于淘宝商家,在完成淘宝双十二报名之后,就紧锣密鼓的备战双十二了。除了产品库存提前补充好,还有客服也要提前培训。双12话术要提前整理好,可以提前设置好售后快捷话术减轻咨询压力。下面分享一下整理的双12售后快捷话术。

双12售后快捷话术整理分享

提前双十二

亲,现在卖的价格就是双十二的价格,但发货和到货速度逗比双十二期间要快。(您可以保留聊天记录,买贵退差价)试想一下,别人刚过双十二,您的双十二产品已经收到了,岂不是很“爽”!

忙碌的状态:

亲,由于现在咨询量过大,本店铺参加双十二的宝贝能拍能选的都有货哦,数量有限拍完即止,希望亲能够仔细查看产品详情,自主购物哦~(有特殊要求请备注留言,我们看见会尽快回复您)谢谢体谅~爱你哟~(加表情)

亲爱哒,很抱歉,双十二期间咨询客人非常多,我已经变成三头六臂了呢,亲有什么问题请一次说明,我们看见都会加快速度回复的哟~怠慢之处还请谅解~~

售后问题:

非常抱歉亲,由于双十二购买用户比较多,今天暂不接待售后,有任何问题,麻烦您明天再来,我们一定帮您解决问题!请您谅解,谢谢!

付款系统问题:

亲,这个时间付款高峰期,网络爆掉了呢~您多刷新试试哦~稍后就会有显示的呢~

议价的:

亲,双十二期间,我们的商品已经在做活动了呢,都很便宜了,质量有保证的呢,性价比也很高哦~喜欢不要错过哟~买的多还可以使用满减优惠券的哦~更划算的哟~

亲,此次双十二大促,活动力度非常大,错过再等一年,全店商品都在疯抢中,可能随时会断货,亲喜欢请尽早下单购买哦~

除了这些购物过程中的客服话术,在双十二这种大促节点,买家大多属于感性消费,追销就显得更为重要了。老张的经验是,大促期间,追销的成功率是平时的两倍。利用追销提高客单价,大促期间尤其有效。

追销话术第一步:非常感谢您购买我们的××,您的产品我们正常情况下,会在××时间内帮您发出,预计××天会到,跟您确认一下您的订单、和地址、(把地址和订单信息给买家看)麻烦看一下,有什么问题吗?

追销话术第二步

另外,耽误您一分钟的时间,我们店内有个活动,因为看到您买的是**(50元)元的产品,现在您只须再花**(30元)元就能买到我们价值**(60元)元,*****产品。您看您需要吗?

各位商家朋友掌握了以上客服话术,双12一定能胸有成竹,不会自乱阵脚。距离双十二还有十几天时间,以上快捷话术可以预先设置快捷回复,这样可以大大提升客服接待效率。提前祝大家双十二大卖!

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