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淘宝静默下单率怎么算?如何提高静默下单转化率?

来源:微商世界网  
导语:  

很多人网购下单前喜欢咨询客服有关商品的相关问题,但也有很多人浏览到自己喜欢的商品就直接下单了,我们把这部分没有跟客服沟通就下单的顾客叫做静默下单客户。那么,淘宝静默下单率怎么算呢?有什么办法提高静默下单转化率呢?

淘宝静默下单率怎么算?如何提高静默下单转化率?

一.静默下单率怎么算?

静默下单率=自助购物下单的客户/总成交客户。静默下单转化率就是从浏览到下单没有任何跟店铺客服咨询,直接付款成交的客户占总客户比例。静默下单转化率,考察的是店铺的整体水平,包括宝贝描述、店铺的装修、宝贝的图片、宝贝的说明等内容。

因为在目前官方的店铺后台数据指标中,无法直接查看静默转化率的行业数据,所以我们可以通过店铺的转化率行业均值,结合自己店铺其它相关数据指标所处的级别,估算自己店铺的目前所处行业水平。

二.如何提高淘宝店静默转化率?

1、产品详情页的视觉效果

店铺导航要清晰,详情页卖点要突出,图片要够创意,其中主图是非常重要的,买家都是通过主图的显示才会点击进来进行浏览。所以,产品详情阐述足够详细,才可能更好提高静默下单。

2、产品的属性和质量

品牌、质量说明让买家清楚了解产品的品牌、质量、材质等等,充分取得买家信任,从而提升转化。同时产品的售价一定要符合实际情况

3、好评、买家秀、DSR

好评、买家秀、DSR直接影响买家是否下单,所以一定要维护好评论,即使差评也要及时回复。同时引导买家多展示买家秀,可以采取返券、红包奖励措施诱导买家发布照片。DSR三项指标越高也表示淘宝卖家信用等级越高。

4、售后服务和物流体系

售后要保证服务到位、周到,让客户满意是第一宗旨。7天无理由退换、包邮、赠运费险等等这些条件的存在会大大提升店铺转化率。物流很难把控,最好合作服务质量上层的快递公司。

一个淘宝店铺静默订单量占比不断提高的话,对于店铺来说是一件好事,证明了店铺的整体水平做得比较好,让消费者比较有信任感。虽然减轻了售前客服的工作量,但是静默下单客户也可能会给店铺带来中差评的风险,所以卖家也要及时做好售后服务沟通。

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