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做淘宝开店有顾客投诉怎么处理?顾客恶意投诉怎么办?

来源:微商世界网  
导语:  

在淘宝上开店,作为商家,需要每天去关注店铺中各项数据,比如流量,转化,以及利润情况,销售情况,竞争对手等等。除了这些明面商的一些数据之外,还有一个方面是需要商家着重去关注的,那就是关于售后的问题。可以说,在做电商的过程中,商家最头痛的就是顾客投诉的问题了。那么,淘宝店铺中出现了顾客投诉的问题之后,商家该如何去处理呢?

做淘宝开店有顾客投诉怎么处理?顾客恶意投诉怎么办?

在淘宝店铺经营的过程中,特别是一些经营时间比较长的老淘宝店铺,一定会遇到顾客投诉的问题。而当淘宝商家遇到顾客投诉的时候,无论这个投诉是顾客有理的,还是说是顾客无理的投诉,都需要商家谨慎的去进行处理。如果商家出现处理不当,或者对于顾客的投诉完全不上心的话,是一定会影响到这个店铺在后期的日常经营的。而新手开店,对于客户投诉就更加应该注重了。

所以,在遇到顾客投诉的时候,作为商家,一定要有一颗客户就是上帝的心。首先要抱着一些为了顾客的心态去处理投诉的问题,虽然淘宝平台中有非常多的用户,而且,每一个淘宝用户的性格都是不一样的。但是,当顾客投诉商家的时候,无非就是遇到了几个问题。像商家发货速度太慢,商品实物和商家的描述不符合,没有收到商品,商品出现质量问题,或者说退换货等等。

作为商家,要根据顾客投诉的原因,来和顾客进行妥善的沟通。抱着多一事不如少一事的心态,能偏向客户的就偏向客户,能补偿的就补偿。虽然遇到有些投诉的问题,商家如果给出补偿的话,就会让这笔订单赔本,但是终究不是每一个顾客都会投诉商家的。在和客户沟通的时候,一定不要有情绪波动,保证自己从开始到结束的沟通过程中,一直有一个良好的服务状态。

顾客恶意投诉怎么办?

除了正常顾客的投诉之外,还有很多的商家会遇到客户的恶意投诉,这类客户通常都是一些竞争对手,或者是鸡蛋里面挑骨头的客户。在处理这些恶意投诉的时候,商家一定要见机行事。先和客户沟通,双方协商处理的方式,如果处理的方式相对合理,在商家的接受范围的话,就可以满足客户要求。

如果是一些完全超出自己接受范围之外的事情,就需要和小二进行沟通过了。在和小二沟通的前提下,是你一定要掌握淘宝平台的各项投诉规则,能够做出有效的举证,如果确实对自己的店铺不利,并且没有把握赢得投诉的话,就只能妥协了。

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