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京东小智怎么设置?京东小智的接待时间如何设置?

来源:微商世界网   日期:2020-01-12 10:51:28
导语:  

为了减轻京东商家客服人员的工作压力,京东平台推出了京东小智这个智能客服。京东小智其实和淘宝平台中阿里旺旺的智能机器人是一样的,都是在顾客发起沟通的时候,可以直接使用京东小智来进行接待,能够为人工客服人员剩下大量的工作精力。但是,现在还有很多的京东商家不知道如何设置京东小智。今天,我们就来说一下,京东小智如何设置。

京东小智怎么设置?京东小智的接待时间如何设置?

京东商家在这只京东小智的时候,最基础的就是针对子账号的设置了。也就是说,京东小智需要和子账号进行匹配。这个时候,我们就需要先进入到京东子账号的后台,对子账号进行授权书设置。直接进入到子账号的后台中,找到权限管理,然后对子账号的授权进行编辑就可以了。

然后就是关于京东小智的一些基础功能设置,直接进入到京东小智的后台,在通用设置和机器人设置中,对你所需要的功能进行设置,只需要设置一次,之后就可以一直使用了。通用设置中,主要包含了根据顾客进入的页面提示,对顾客发出欢迎语,以及根据顾客的问题做出回答。

因为京东小智和普通的自动回复机器人不同,是属于一种智能的自动回复功能。所以,如果想要让京东小智发挥更大的用处的话,是需要商家对京东小智的知识库进行填充的。商家只有对京东小智的知识库填充的比较详细,才能让京东小智成为一个正真的智能机器人,甚至可以包含各种各样的客户提问。

京东小智的知识库填充包括了店铺所经营行业的知识库,和客户沟通中的常用语句,类目中的一些通用问题,以及商家还可以自主的设置一些自定义问题,和关键词回复等。在设置好京东小智的知识库之后,小智就能应付店铺中进入顾客的大部分问题,从而节省更多的人力资源。

京东小智的接待时间如何设置?

虽然说京东小智可以满足顾客的大部分问题的回复,但是,机器人作为客服始终都是没有京东人工客服更加贴心和人性化的。所以,大多数的商家在客服的正常工作时间,都会选择将京东小智给关闭掉。等到客服人员下班之后,在启动京东小智。其实不需要那么麻烦,我们只需要在机器人设置中,将机器人接待时间选择为指定时间,比如零点到第二天早上八点,就可以了。

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