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双12退款能及时退吗?双12售后问题多吗?

来源:微商世界网  
导语:  

每次到节日购物的时候,大家都会关心节日期间购物要是退款的话,能不能及时的退?那么接下来,我们就来给大家具体的讲解一下这方面的内容。

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双12退款能及时退吗?双12售后问题多吗?.jpg

在双12这样特殊的节日,退货肯定是需要点时间的,不过,只要按照流程来的话,就没有什么事,大家放心。

双12售后问题多吗?

双12虽然没有双11那么火爆,但是也是商家们值得参加的一次活动,特别是淘宝c店。一些双11来不及上新的款,商家们都会等到双12上新。好了,下面我们言归正传,讲讲双12常见的一些售后问题。

1. 错发、漏发

由于双12的订单量大,仓库可能会出现错发、漏发等情况。在发货之前,商家应该合理安排仓库人员,提前做好上新宝贝的包装,节省时间。最好对每个订单都能添加备注,检查错误的发生。如果已经发生了这种情况,一定要及时告知顾客,表示自己的歉意,然后通知重发或者补发。

2. 物流问题

像双11双12这种大促,快递多,经常会出现爆仓的情况。所以,事先一定要选择好合作的快递公司。合理分配包裹,根据就近原则,先发一些比较近的包裹,减少仓库的负担。

3. 退货退款

大促活动,买家们买的多,退的也多。所以退货的相关要求、话术要准备好,防止人数过多,来不及回复。话术一定要详细,且能给买家正确的引导。

4. 赠品优惠券等问题

双12顾客退货退款的同时,肯定也会咨询双12红包或者是优惠券能不能一起退回。对于这些相关的规则,客服宝宝们一定要提前理清。双12当天可能也会有很多买家直接问,折后价是多少,多以相关的叠加优惠规则,大家一定要清楚哦。如果有送赠品的宝贝,一定要分清楚,最好有清晰的备注,防止太忙乱了手脚。

至于双12的退货率是多少,估计今年双12的退货率又会创造新低吧。毕竟双11的数据摆在那里了,双11的退货率仅仅只有6%。看来,大家都已经慢慢沉迷于网购了。

其实,在双12活动到来之前,商家们一定要准备好并且要考虑到各种问题,做的周全的话,出现的问题就会小的很多哦。但是售后好的话,也能给消费者留个好印象,对店铺的运营也是有好处的,所以,售后的问题商家还是要好好考虑的!

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