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天猫虚假发货怎么投诉?天猫虚假发货投诉的方法

来源:微商世界网  
导语:  

在天猫上购物,如果遇到商家虚假发货的话,这是大家绝对不能容忍的事情,那么这时候大家第一想到的就是去投诉,那么接下来,我们就来给大家讲解一下天猫虚假发货投诉的方法。

天猫虚假发货怎么投诉?天猫虚假发货投诉的方法.jpg

1、当自己的权益收到威胁,即所付钱没有得到应有的所购买的东西,第一步,永远都是退款(货没收到)、退款和退货(货已收到,但东西质量不行)、售后服务(已经确认收获,但货还没收到或者东西质量不行),当然前提是和卖家商量失败的情况下,多一事不如少一事嘛,和气为贵,那如果处理不满意或没处理那就不是退款、退货了,还要投诉卖家了。

2、退款成功后,已经把钱款退回来了,在金钱上我们是没什么损失了,接下来就是要让无良卖家收到应有的惩罚了。一定要注意时间,一般是在退款后的15天内才能进行投诉,否则超过时间的话系统自动关闭卖家投诉入口。

3、投诉卖家的准备工作

根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货,并且旺旺联系也不搭理人,或者是答应了也不按时发货,就要对这所有的证据进行截图保存,证据可以是聊天记录,可以是买家在{已购买宝贝}页面所买时间和卖家未发货的截图。

如果是卖家虚假发货,但是无聊天记录提供有力的证据,那就只申请无需提供证据,可等卖方提供已发货证明,卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好,在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行,并保存证据,再对东西进行拍照证明。

4、如何写投诉

点击投诉卖家后会有一个投诉说明,有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明,买家说明情况简单、有条理的说明,(订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果),结果交由大众评审或淘小二处理。

5、投诉等待时间

一般买家已有相对理由的的话,卖家是无理由、无权进行申诉的,一般的处理时间要5天,买家投诉结束后只需耐心等待结果。但是投诉、售后服务都只要一次机会。比如说你在同一买家买了好几件东西,那肯定是要一起投诉的。

6、投诉结果对于买家

投诉结束后,对于买家来说,除消除内心的一口不平之气外,会得到一定金额的相应的小赔偿。

7、投诉结果对于卖家

无良的卖家肯定是会得到相应的惩罚的,惩罚有轻有重,小的是扣分,发钱,大了就是下架所有商品,屏蔽店铺,甚至是关闭店铺。

不管怎么说,投诉天猫商家虚假发货的事情还是比较麻烦的,但是只要大家收集好做证据,也就没有什么好怕的了,但是在这里也要提醒一下商家,还是要诚实经营店铺,这样才会有好结果哦。

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