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天猫直送没有在承诺时间到怎么办?有赔付吗?

来源:微商世界网  
导语:  

经常在天猫购物的朋友一定知道天猫直送,因为有时候购买的商品比较着急收到,像一些生鲜产品,如果时间太久就会变质,因此很多朋友都会选择天猫直送,但是天猫有时候出现延迟的问题,那么天猫直送没有在承诺时间到怎么办?有赔付吗?

天猫直送没有在承诺时间到怎么办.jpg

如果出现延迟配送的情况下,可以申请退款,退款理由选择延迟发货,比如说你填写的金额是89X30%=26.7。退款金额就是89元,退款原因选择未按约定时间发货。货物状态选择未收到货。

商家同意退款申请之后,首先会把商品金额89元退给你,还会退(89*0.3)元,以积分形式赔付给你,此积分可以在天猫购买实物商品使用。天猫延迟发货处罚是交易额的30%,最高不超过500元。发起后卖家需要提交按时发货有效凭证。

如果是没有按时发货的话,卖家除了以上惩罚以外,还需要对买家进行赔付,违约金会按照天猫积分的形式来支付给买家。买家需要在平台申请退款,退款理由选择缺货即可。

如果是当日达或者次日达等等,然后延迟没有配送的话,卖家需要向买家支付10元的违约金,支付方式是以现金的方式发放到买家的支付宝账号中,大家申请之后随时可以去关注自己的支付宝账号,如果没有退回的话,大家可以随时找平台客服处理。

商家向买家支付违约金后,该未履行当日达/天猫次日达/送货上门服务的行为,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

按照以下步骤:

如果是手机端的话,直接打开手机淘宝app,然后在我的淘宝中找到我的订单,再选择查看物流,在这个页面我们可以选择物流服务,然后点击天猫客服,直接在线投诉即可,天猫app的操作流程是一样的。

如果是电脑端的话,先浏览器搜索淘宝,然后登陆自己的淘宝账号,然后在我的淘宝中找到已买到的宝贝,在这里可以看到自己所有的订单,然后选择要处理的订单,点击查看物流,就可以进行投诉反馈了。

总之大家一旦遇到超时配送的情况,也不用着急投诉,可以先联系商家或配送员,看看是不是出现什么问题,如果没有任何问题但又出现延迟的话,就可以进行投诉了,一般投诉都可以成立的,作为买家来维权还是非常方便的。

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