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淘宝售后可以申请几次?如何进行二次维权?

来源:微商世界网  
导语:  

网上购物给我带来了很多便利,但是网上购物也有很多弊端。我们在淘宝购物时只能通过图片或者视频进行判断,无法见到实物。所以难免会遇到收到货物,不满意需要申请售后的情况出现。那么,淘宝售后可以申请几次?如何进行二次维权?

淘宝售后可以申请几次?如何进行二次维权?

签收之日起7天内可以申请一次售后(退货退款),如果对售后有异议或对处理有意见的,可以再申请一次售后的,在签收之日起后15天内都可以申请售后,由双方共同协商处理,如果双方协商解决不了的,买家可以申请淘宝客服介入,也就是可以申请两次,一次7天无理由退换货的售后和消费者保障的售后。

过了七天后,淘宝售后申请只可发起一次!撤销之后,无论是自行撤销还是由于忽略超时导致撤销,都无法再次发起,淘宝将不再受理。所以提醒亲们一定要珍惜售后维权的机会,不要随意撤销哦!万一真遇到这样的情况,建议您第一时间联系商家进行处理。

淘宝流程中的售后保障期是交易成功后0-15天内,即从您确认收货,将钱款从淘宝的支付宝账户打款到卖家支付宝之后开始,其后的15天内您都可以找到对应的订单点击“申请售后”发起。在这段售后保障期内,如果卖家不配合处理,您可以点击要求客服介入处理。

淘宝客服介入之后,会根据双方提交的凭证作出判定,卖家不履行义务的,我们会使用卖家提交的消保保证金进行先行赔付。超过15天售后入口关闭,无法可办,只能电话联系淘宝小二寻求帮助,尝试是否有可能重启维权(重启的概率比较低,但不是没有可能,需要特定条件)。

下面为大家介绍一下进行二次维权的步骤:

1、打开我淘宝,点击我的小蜜。

2、一般默认机器小蜜,输入商品质量问题,一般会自动转为人工客服。

3、人工客服会发一个选择订单卡片,你将有问题的订单选择发给客服。

4、人工客服提醒先与卖家沟通,若无法达成一致,将商品问题或凭证,发给他确认

5、淘宝人工客服确认问题后,会发送一个二次维权表单给你,让你通过电脑登录淘宝填写。

6、用电脑打开我的淘宝站内信,填写二次维权表单信息。

7、填写完成后,淘宝会通过站内信和手机短信,通知你维权处理结果(一般5个工作日)。

8、若维权成功,线上申请售后按钮,会再次开启,通过申请售后,填写退换货申请即可。

注意:

二次维权表单要通过电脑端填写。

二次维权表单要在淘宝客服发送24小时内填写。

由此可见,我们在收到货物不满意的情况下,7天内可以申请售后。售后结果有异议可以在15天内再申请一次。但15天后将不可以再申请售后,只能通过淘宝小二进行处理了。有需要申请淘宝售后的朋友一定要注意时间。

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