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店铺交易纠纷率指标对商家有哪些影响?如何降低店铺纠纷率?

来源:微商世界网  
导语:  

开网店的,店铺内难免会有一些商品纠纷,各位商家们在遇到这些纠纷的时候,千万不能草草的将此事解决,因为解决不好的话,会给店铺带来一些影响的,那么接下来,我们就来给大家讲解一下店铺交易纠纷率指标对商家有哪些影响?

店铺交易纠纷率指标对商家有哪些影响?如何降低店铺纠纷率?.jpg

1、据了解,现在店铺交易纠纷指标已升级为纠纷综合指标,而综合指标同行业排名低的话,会影响营销活动提报。

2、对直通车也会造成一定的影响,如果店铺纠纷率高的话,那么在店铺做直通车期间会被平台采取暂停淘宝直通车软件服务两个星期。

3、另外对店铺宝贝的排名也会有影响,纠纷率要是比规定的高,那么宝贝的排名就会靠后,这对淘宝店铺流量是一个阻碍。

如何降低店铺纠纷率?

1、买家一旦提起纠纷,一定及时处理,尽可能的避免纠纷升级到平台,因为一旦让平台接入,店铺就会受到惩罚,这时我们要顾全大局,为了长远考虑,给客户一些赔偿,让客户撤除纠纷;

2、让客户消除差评,在消费者评价后15天内,商家要尽快跟客户沟通修改差评,因为15天后客户将不能修改差评,所以要尽快消除差评,可以降低买家不良体验率。当然做这些都是自己要付出一些赔偿的,例如发给客户优惠券,而且要有吸引力,或者如果客户下单,直接降低价格,消除客户心中的不平衡。

3、勇于承担错误,如果是自己或者产品的问题,要勇于承担,不推脱责任。

看了本文之后,商家们应该知道店铺纠纷率的重要性的了吧,所以在经营店铺的过程中,商家们一定要用心经营店铺,不要让客户抓到把柄,即使遇到纠纷问题了,也不要着急,跟消费者好好沟通,保持良好的态度,合理的处理,事情就会解决啦!

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